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ITIL® Foundation

ITIL® Foundation

La formation ITIL® Foundation a pour objectif d’apporter une introduction complète à la gestion des services informatiques avec ITIL®.

Durant cette formation, vous découvrirez le cycle de vie complet de ITIL®:

Dans la Stratégie des Services, vous apprendrez comment développer un Portefeuille des Service cohérent, services que vous, en tant que fournisseur de services IT, souhaitez offrir à vos clients potentiels. La liste des services offerts sera définie par le fait qu’il existe une demande non-satisfaite pour ses services et par le fait que vous, en tant que fournisseur, disposez des ressources et des aptitudes nécessaires pour les offrir.
Dans la Conception des Services, nous étudierons comment mettre sur pied des Accords de Niveaux de Services avec nos clients et tout ce qui est essentiel de considérer lors de la conception des services, de l’infrastructure, des processus et des outils requis pour fournir ces services. Nous parlerons également des systèmes de mesures nécessaires pour prouver que les niveaux de services convenus ont été atteints et ce, d’une manière efficace.
L’étape suivante est le Transition des Services. Nous allons commencer à développer des services mais non sans avoir faire valider, dans la Gestion des Changements, la viabilité économique et l’impact technique et commercial du service. La Transition des Services comprend le développement, les tests, le déploiement et la mise en production de services que les utilisateurs seront motivés à utiliser et pour lesquels les équipes de supports pourront apporter le soutien requis par les utilisateurs.
L’Exploitation des Services abordera l’ensemble des processus et des fonctions nécessaires à une assistance de qualité pour les utilisateurs : comment gérer les incidents, comment satisfaire les requêtes de service et comment gérer l’accès aux services offerts.
Enfin, l’Amélioration Continue des Services va vous donner les connaissances nécessaires pour pouvoir améliorer et optimiser les services eux-mêmes ainsi que la manière de les offrir afin d’augmenter votre compétitivité sur le marché.

Objectifs

Au terme de cette formation, vous aurez assimilé l’intégralité de la structure, de la philosophie et de la terminologie d’ITIL® et vous serez conscient de l’importance du concept de la création de valeur pour offrir et fournir des services informatiques à vos clients.
Une préparation spécifique à l’examen, basée sur des examens blancs, maximisera vos chances de réussite.

Public-cible

Toute personne qui a besoin d’une compréhension fondamentale de la structure d’ITIL® par le fait d’être impliquée dans la gestion ou la livraison de services IT aux utilisateurs ou consommateurs impactés par ceux-ci.

Examen ITIL® Foundation

L’examen ITIL® Foundation est un examen à livre fermé et consiste en 40 questions à choix multiples à compléter en une heure. Un score de 26 points ou plus est requis pour réussir. Cet examen se déroule en fin de journée de la troisième journée de formation.

La formation ITIL® Foundation comprend

  • La formation et la préparation à l’examen par un formateur accrédité ITIL® par l’APMG
  • L’examen ITIL® Foundation
  • Le certificat ITIL® Foundation (en cas de réussite de l’examen)
  • Un support de cours détaillé
  • Des examens blancs
  • Les pauses-café et les déjeuners
  • Un accès wi-fi et le parking gratuits

Itil

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