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Donner et recevoir du feedback

Le feedback consiste à donner de l’information pertinente et constructive sur des résultats, des situations ou des comportements que vous avez observés, et qui permettent au partenaire auquel vous la donner de trouver des manières de faire ou des comportements plus efficaces.

Ayez toujours à l’esprit que le feedback, surtout quand il pointe des situations non désirées, est un processus à deux voies (voix) pour entamer un véritable dialogue en respectant l’autre et s’assurant qu’il est prêt à entendre.

Recevoir du feedback de façon ouverte demande un certain nombre de convictions. Celui qui prend le feedback comme une remise en cause personnelle aura plus de mal à le recevoir que celui qui le saisit comme une chance. Il s’agit de faire la différence entre un comportement que l’on tente de corriger et sa personnalité.

Parfois la difficulté provient de la personne qui nous donne du feedback. Est-elle crédible à nos yeux ? Recevoir du feedback demande aussi de la confiance en soi, afin d’éclairer sans démentir...

Durée : 1 jour

Méthode

Cette formation permet aux participants de partager leurs opinions, difficultés et problèmes pour donner et recevoir du feedback. Le séminaire est construit sur de nombreux exercices pratiques, pour permettre d’expérimenter et d’apprendre les éléments clés du feedback. Il débouche sur des prises de consciences et manières de faire pour que les participants puissent :

  • Prendre conscience de l’importance du feedback pour une plus grande satisfaction des partenaires et une meilleure performance
  • Avoir la capacité de donner du feedback par rapport à un comportement, une situation ou un résultat non désirés, de façon constructive
  • Être en mesure de recevoir du feedback sans le prendre comme une critique ou une attaque personnelle
  • Avoir la capacité de transformer une critique en feedback constructif

Contenu

  • Distinguer un fait d’un problème ou d’une interprétation
  • Recueillir des informations objectives et des faits à propos des collaborateurs ou toute autre personne, en évitant tout jugement ou interprétation (feed forward)
  • Donner des feedbacks objectifs et sans jugement, dans un esprit de confrontation positive
  • Écouter activement de manière constructive et non de manière défensive
  • Demander et accueillir les feedbacks des autres (collaborateurs, collègues, hiérarchie) à propos de leurs propres comportements pour leur permettre de corriger les maladresses relationnelles et les comportements inefficaces.

Ils nous ont fait confiance

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